Vantagens de ter um classificador de chamadas na telefonia da sua empresa

O QUE É TELEFONIA VOIP?

A telefonia VoIP é uma tecnologia que possibilita a transmissão de voz por meio da internet, em vez de usar as redes tradicionais de telefonia. Ela converte o sinal de áudio em pacotes de dados digitais, que são transmitidos pela internet e reconvertidos em áudio no destino final.

Nesta matéria, vamos entender o que é VoIP, como funciona e quais suas vantagens e desvantagens para que sua empresa adote essa tecnologia da melhor forma.

Em português, essa sigla significa Voz sobre Protocolo de Internet. Por isso, a telefonia VoIP também é conhecida como telefonia em banda larga ou telefonia IP. Apesar de parecer algo muito complexo, a telefonia VoIP já está muito inserida no nosso dia a dia, e no de empresas por todo o país. Exemplos muito comuns disso são o Skype, o WhatsApp e o Telegram.

Antes de te explicar sobre as grandes vantagens do classificador de chamadas, vamos ver alguns benefícios de adotar a telefonia VoIP.

AS VANTAGENS DA TELEFONIA VOIP

1. Redução de Custos: a telefonia VoIP geralmente é mais econômica do que os sistemas de telefonia tradicionais, especialmente em chamadas de longa distância e internacionais. Isso pode resultar em economias significativas para as empresas, especialmente aquelas com operações globais ou que fazem muitas chamadas para clientes e parceiros fora da área local.

2. Flexibilidade Geográfica: com a telefonia VoIP, as empresas podem ter números de telefone virtuais que não estão vinculados a uma localização física específica. Isso permite que as empresas tenham presença em várias regiões ou países sem a necessidade de abrir escritórios físicos, facilitando a expansão geográfica e a comunicação com clientes em diferentes locais.

3. Funcionalidades Avançadas: os sistemas VoIP geralmente oferecem uma ampla variedade de recursos avançados, como encaminhamento de chamadas, correio de voz por e-mail, conferências telefônicas, gravação de chamadas e muito mais. Essas funcionalidades podem melhorar a produtividade dos funcionários e proporcionar uma melhor experiência para os clientes.

4. Integração com Outros Sistemas: A telefonia VoIP pode ser facilmente integrada a outros sistemas de comunicação e software empresarial, como CRM (Customer Relationship Management), sistemas de suporte ao cliente e ferramentas de colaboração. Isso permite uma comunicação mais eficiente e uma melhor experiência geral para os clientes e funcionários.

5. Mobilidade: Com a telefonia VoIP, os funcionários podem fazer e receber chamadas de qualquer lugar com conexão à internet, seja em um escritório remoto, em viagem de negócios ou trabalhando em casa. Isso proporciona maior flexibilidade e liberdade para a equipe, aumentando a eficiência e a satisfação no trabalho.

Entre essas vantagens, o maior benefício está relacionado ao classificador de chamadas.

Essa inteligência diminui ainda mais os gastos com telefonia, escutando o início de cada ligação e reconhecendo as chamadas produtivas. Automaticamente as que não serão relevantes para o atendimento são desligadas, como as de números inválidos e inexistentes, as mensagens de caixa postal, as que caíram em atendimento automático e as ligações mudas, passando para os atendentes as demais.

Em resumo, ao adotar a telefonia VoIP, as empresas não apenas economizam recursos financeiros, mas também podem melhorar sua eficiência operacional e a experiência tanto dos clientes quanto dos funcionários.